Почему гостиничному бизнесу нужен собственный сайт
Да, крупные площадки бронирования действительно создают ощущение надёжности и привлекают трафик за счёт узнаваемости. Но с ними связано много подводных камней, которые можно обойти, если у отеля будет собственный цифровой ресурс.
Что решает сайт гостиницы:
- Увеличение чистой прибыли. Онлайн-сервисы бронирования удерживают комиссию до 40% с каждой заявки. Собственные продажи через сайт позволяют зарабатывать значительно больше с каждого гостя.
- Глубокое понимание клиентов. Анализ поведения посетителей сайта и сбор обратной связи помогают лучше понять целевую аудиторию и подстроить под неё предложение.
- Возвратные брони. Многие гости, попав в отель через агрегатор, в следующий раз захотят забронировать номер напрямую. И для этого им нужно, куда вернуться — на ваш сайт.
- Создание сильного бренда. На агрегаторах гостиница — просто одна из тысяч. На сайте же вы можете выстроить фирменный стиль, рассказать свою историю и выделиться.
- Продажа дополнительных услуг. Отель может предлагать банкеты, SPA, трансфер, аренду залов — всё это невозможно продвигать через агрегаторы, но легко реализуется на собственном сайте.
- Упрощение коммуникации. Не всем удобно общаться через сторонние платформы. Некоторые гости предпочитают связаться напрямую.
- Предоставление полной информации. Расписание, схема проезда, меню ресторана, фотогалерея — всё это доступно только на сайте.
- Работа с корпоративными клиентами. B2B-сотрудничество проще выстраивается напрямую, и сайт здесь становится первым источником информации.
- Гарантия автономности. Агрегаторы могут в любой момент прекратить сотрудничество. А сайт — это ваш собственный канал продаж и продвижения.
- Экономия времени. Работать через партнёрские площадки — это бумажная волокита, отчёты, контроль. Продажи с сайта — проще и эффективнее.
Идеальный вариант — совмещение каналов. Агрегаторы привлекают, а сайт превращает разового клиента в постоянного. Особенно если вы предлагаете персональные условия, бонусы и скидки.
Каким должен быть сайт отеля, чтобы он действительно продавал
Просто «визитка» уже не работает. Сайт гостиницы должен быть удобным, современным, адаптивным, визуально привлекательным и — самое главное — решать задачи пользователя.
Все изображения в статье взяты с сайта отеля "Звезда".
Узнать подробнее о том, как QWER.agency разработало этот сайт можно в нашем кейсе: Разработка многостраничного сайта для отеля "Звезда"
Контакты и удобство связи
Укажите максимум способов связи: телефон, мессенджеры, e-mail, соцсети. Разместите кнопки вызова и перехода в чаты. Это важно, особенно для мобильных пользователей, которые могут захотеть забронировать номер «на ходу».
Онлайн-бронирование
Обязательный элемент сайта — модуль бронирования, с возможностью сразу выбрать даты, тип номера и оплатить бронь онлайн. Интеграция с системой платежей повысит доверие и удобство.
Также через сайт удобно бронировать не только номера, но и конференц-залы, столики в ресторане, СПА и другие дополнительные услуги.
Качественный контент и визуал
Фотографии интерьеров, фасадов, территории, номеров — всё должно быть высокого качества. Видеообзоры, рум-туры, 3D-модели номеров — ещё один шаг к доверию и желанию приехать.
Каждая комната должна быть подробно описана: от площади и мебели до правил размещения и стоимости. Прозрачность — ключ к доверию.
Вся информация — под рукой
Сайт должен отвечать на все популярные вопросы:
- время заезда и выезда;
- питание и график работы ресторанов;
- наличие парковки, трансфера;
- дополнительные услуги (бассейн, сауна, банкетный зал и т.д.);
- правила проживания;
- карта проезда с возможностью открыть маршрут в навигаторе.
Страница с услугами
Все дополнительные опции должны быть подробно описаны, иметь фотографии и возможность бронирования. Это не просто список — это полноценные лендинги, которые тоже могут продавать.
Отзывы и социальное доказательство
Люди верят другим людям. Разместите отзывы, оценки, ссылки на сторонние сервисы (Google, Яндекс, TripAdvisor), виджеты с рейтингами. А если у вас есть видео-отзывы — вообще отлично.
Иностранные клиенты
Интерфейс минимум на двух языках — must have. Это демонстрирует уровень сервиса и заботу о туристах из других стран.
Техническая часть: о чём часто забывают
Структура сайта
Простая навигация, логичная архитектура, понятные меню и «хлебные крошки» — всё это делает сайт удобным и сокращает путь от интереса до бронирования.
SEO-оптимизация
Ваш сайт должны находить по названию отеля, запросам вроде «гостиница в центре + город», «отель с бассейном», «забронировать номер напрямую». Для этого:
- пишите статьи и обновляйте контент;
- оптимизируйте заголовки и мета-теги;
- внедряйте ключевые слова в тексты;
- публикуйте новости, акции и обновления.
Быстродействие и адаптивность
Пользователь не будет ждать, пока загрузится медленный сайт. Он просто уйдёт. Оптимизируйте изображения, проверяйте скорость, делайте адаптивный дизайн под смартфоны.
CRM и автоматизация
Интеграция с CRM помогает не терять заявки, выстраивать аналитику и улучшать работу с клиентами. Это особенно важно при большом объёме обращений.
Что выделяет ваш отель среди остальных
Ведение блога
Контент о городе, достопримечательностях, маршрутах и лайфхаках поможет привлечь трафик из поисковиков и сделает сайт полезным для туристов.
Присутствие на картах
Яндекс, Google, 2ГИС — обязательно заведите карточки и прикрепите сайт. Многие ищут отели именно через карты.
Аккаунты в соцсетях
Instagram, VK, Telegram — визуальные и информационные платформы, где можно выстраивать сообщество, общаться с подписчиками и привлекать гостей.
Спецпредложения и акции
Сделайте отдельный раздел с акциями, программами лояльности, бонусами для постоянных клиентов, подарками за отзывы. Это реально работает.
Адаптация под разные категории гостей
- Информация для корпоративных клиентов.
- Условия для людей с ограниченными возможностями.
- Номера, куда можно заселиться с питомцем.
- Онлайн-афиша мероприятий и мероприятий в отеле.
Вывод
Сайт для отеля — это не формальность, а ключевой инструмент прямых продаж. Он помогает экономить, зарабатывать больше, строить бренд и развивать бизнес независимо от сторонних платформ.
Чем лучше сайт — тем выше загрузка. А значит, и прибыль.