Почему гостиничному бизнесу нужен собственный сайт
Да, крупные площадки бронирования действительно создают ощущение надёжности и привлекают трафик за счёт узнаваемости. Но с ними связано много подводных камней, которые можно обойти, если у отеля будет собственный цифровой ресурс.
Что решает сайт гостиницы:
Увеличение чистой прибыли. Онлайн-сервисы бронирования удерживают комиссию до 40% с каждой заявки. Собственные продажи через сайт позволяют зарабатывать значительно больше с каждого гостя.
Глубокое понимание клиентов. Анализ поведения посетителей сайта и сбор обратной связи помогают лучше понять целевую аудиторию и подстроить под неё предложение.
Возвратные брони. Многие гости, попав в отель через агрегатор, в следующий раз захотят забронировать номер напрямую. И для этого им нужно, куда вернуться — на ваш сайт.
Создание сильного бренда. На агрегаторах гостиница — просто одна из тысяч. На сайте же вы можете выстроить фирменный стиль, рассказать свою историю и выделиться.
Продажа дополнительных услуг. Отель может предлагать банкеты, SPA, трансфер, аренду залов — всё это невозможно продвигать через агрегаторы, но легко реализуется на собственном сайте.
Упрощение коммуникации. Не всем удобно общаться через сторонние платформы. Некоторые гости предпочитают связаться напрямую.
Предоставление полной информации. Расписание, схема проезда, меню ресторана, фотогалерея — всё это доступно только на сайте.
Работа с корпоративными клиентами. B2B-сотрудничество проще выстраивается напрямую, и сайт здесь становится первым источником информации.
Гарантия автономности. Агрегаторы могут в любой момент прекратить сотрудничество. А сайт — это ваш собственный канал продаж и продвижения.
Экономия времени. Работать через партнёрские площадки — это бумажная волокита, отчёты, контроль. Продажи с сайта — проще и эффективнее.
Идеальный вариант — совмещение каналов. Агрегаторы привлекают, а сайт превращает разового клиента в постоянного. Особенно если вы предлагаете персональные условия, бонусы и скидки.
Каким должен быть сайт отеля, чтобы он действительно продавал
Просто «визитка» уже не работает. Сайт гостиницы должен быть удобным, современным, адаптивным, визуально привлекательным и — самое главное — решать задачи пользователя.
Все изображения в статье взяты с сайта отеля "Звезда".
Укажите максимум способов связи: телефон, мессенджеры, e-mail, соцсети. Разместите кнопки вызова и перехода в чаты. Это важно, особенно для мобильных пользователей, которые могут захотеть забронировать номер «на ходу».
Онлайн-бронирование
Обязательный элемент сайта — модуль бронирования, с возможностью сразу выбрать даты, тип номера и оплатить бронь онлайн. Интеграция с системой платежей повысит доверие и удобство.
Также через сайт удобно бронировать не только номера, но и конференц-залы, столики в ресторане, СПА и другие дополнительные услуги.
Качественный контент и визуал
Фотографии интерьеров, фасадов, территории, номеров — всё должно быть высокого качества. Видеообзоры, рум-туры, 3D-модели номеров — ещё один шаг к доверию и желанию приехать.
Каждая комната должна быть подробно описана: от площади и мебели до правил размещения и стоимости. Прозрачность — ключ к доверию.
Вся информация — под рукой
Сайт должен отвечать на все популярные вопросы:
время заезда и выезда;
питание и график работы ресторанов;
наличие парковки, трансфера;
дополнительные услуги (бассейн, сауна, банкетный зал и т.д.);
правила проживания;
карта проезда с возможностью открыть маршрут в навигаторе.
Страница с услугами
Все дополнительные опции должны быть подробно описаны, иметь фотографии и возможность бронирования. Это не просто список — это полноценные лендинги, которые тоже могут продавать.
Отзывы и социальное доказательство
Люди верят другим людям. Разместите отзывы, оценки, ссылки на сторонние сервисы (Google, Яндекс, TripAdvisor), виджеты с рейтингами. А если у вас есть видео-отзывы — вообще отлично.
Иностранные клиенты
Интерфейс минимум на двух языках — must have. Это демонстрирует уровень сервиса и заботу о туристах из других стран.
Техническая часть: о чём часто забывают
Структура сайта
Простая навигация, логичная архитектура, понятные меню и «хлебные крошки» — всё это делает сайт удобным и сокращает путь от интереса до бронирования.
SEO-оптимизация
Ваш сайт должны находить по названию отеля, запросам вроде «гостиница в центре + город», «отель с бассейном», «забронировать номер напрямую». Для этого:
пишите статьи и обновляйте контент;
оптимизируйте заголовки и мета-теги;
внедряйте ключевые слова в тексты;
публикуйте новости, акции и обновления.
Быстродействие и адаптивность
Пользователь не будет ждать, пока загрузится медленный сайт. Он просто уйдёт. Оптимизируйте изображения, проверяйте скорость, делайте адаптивный дизайн под смартфоны.
CRM и автоматизация
Интеграция с CRM помогает не терять заявки, выстраивать аналитику и улучшать работу с клиентами. Это особенно важно при большом объёме обращений.
Что выделяет ваш отель среди остальных
Ведение блога
Контент о городе, достопримечательностях, маршрутах и лайфхаках поможет привлечь трафик из поисковиков и сделает сайт полезным для туристов.
Присутствие на картах
Яндекс, Google, 2ГИС — обязательно заведите карточки и прикрепите сайт. Многие ищут отели именно через карты.
Аккаунты в соцсетях
Instagram, VK, Telegram — визуальные и информационные платформы, где можно выстраивать сообщество, общаться с подписчиками и привлекать гостей.
Спецпредложения и акции
Сделайте отдельный раздел с акциями, программами лояльности, бонусами для постоянных клиентов, подарками за отзывы. Это реально работает.
Адаптация под разные категории гостей
Информация для корпоративных клиентов.
Условия для людей с ограниченными возможностями.
Номера, куда можно заселиться с питомцем.
Онлайн-афиша мероприятий и мероприятий в отеле.
Вывод
Сайт для отеля — это не формальность, а ключевой инструмент прямых продаж. Он помогает экономить, зарабатывать больше, строить бренд и развивать бизнес независимо от сторонних платформ.
Чем лучше сайт — тем выше загрузка. А значит, и прибыль.