NEW
Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ
Продолжая пользоваться сайтом, я даю согласие на использование файлов cookie и обработку персональных данных.
Кейсы

RODINA Grand Hotel & SPA Irkutsk 5*

Гостиничный бизнес SMM
Впервые наша команда QWER AGENCY начала активную работу по проекту во второй половине декабря 2023 года. Перед нами стояла серьёзная задача — выиграть в тендере на ведение социальных сетей крупного федерального бренда, имеющего особое значение для Иркутска и всей России. Этот бренд — пятизвёздочный отель RODINA Grand Hotel & SPA Irkutsk.

Мы понимали, что шансы получить проект будут высоки только при условии тщательной проработки всех аспектов: от позиционирования отеля до будущих стратегий ведения соцсетей.

Старт проекта: анализ и подготовка

Что мы сделали в первую очередь:
1. Анализ кейсов в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса по всей России.
Также мы внимательно изучили исходные данные от заказчика и техническое задание, чтобы заложить прочный фундамент под нашу стратегию.

2. Работа с целевой аудиторией.
Опираясь на информацию от бренда, мы уточнили сегменты гостей и клиентов отеля, выписали основные триггеры для каждой группы.

3. Исследование конкурентов.
Ключевыми соперниками для RODINA мы определили отели «History», «Амурский», «Sayen», «Иркутск Сити Центр», «Baikal Forest», а также рестораны «Собрание Спешилова», «La Premiere Café», «Стрижи» и пр. Проанализировали все их площадки, особенно на этапе «становления» бизнеса, чтобы учесть их фишки и слабые места.

4. Формирование структуры присутствия.
Подготовили видение, какие именно соцсети задействовать, как разделить контент по направлениям внутри одного бренда (отель, ресторан, SPA), сколько постов нужно для каждой из площадок и как выстраивать регулярность.

5. Разработка архетипа бренда и Tone of Voice (TOV).
Представили RODINA как элегантную, но доступную «личность» — амбициозную, гостеприимную и ценящую комфорт. Чётко прописали, как мы общаемся в комментариях, директе и через текстовые материалы.

6. Визуальная коммуникация и рубрикатор.
Подготовили ленту-референс для Instagram, оформили дизайн-публикации, stories, разработали контентные рубрики для регулярного наполнения.

7. Медиаплан.
На три месяца вперёд наметили список лидеров мнений и СМИ, спланировали конкурсы, коллаборации, участие в городских мероприятиях.

Именно благодаря такой детальной проработке и глубокой вовлечённости команды QWER AGENCY в проект мы получили положительную обратную связь от заказчика и возможность заниматься проектом.

Первый период: «на низком старте»

Началось все со съёмка ролика для выставки на ВДНХ.

За пару дней мы проработали сценарий, собрали команду для видеопроизводства и уже через неделю выдали готовый ролик. Благодаря этому видео бренд смог показать сильные стороны своего ресторана широкой публике — на одной из главных выставочных площадок страны!

Основной пакет работ: отель и SPA

Изначально планировалось вести два аккаунта: объединённый профиль отеля с рестораном и отдельный профиль SPA. Мы сформировали чёткий список услуг и объём работ по каждому направлению:

  1. Контент-план и рубрикатор — ежемесячно и ежеквартально.
  2. До 12 (для отеля) и 9 (для SPA) постов в месяц с профессиональной визуальной концепцией, включая Reels/клипы.
  3. Ежедневные stories (5–6 макетов) и поддержка оффлайн-активностей.
  4. Съёмки: до 15 часов для отеля и до 10 часов для SPA
  5. Обработка комментариев и директа, настройка конкурсов, розыгрышей, коллабораций с блогерами и СМИ.
  6. Ежемесячная отчётность по ключевым метрикам.

Однако в начале нашей работы мы также реализовали моушен-ролик — его демонстрировали на электронных баннерах по городу, усиливая узнаваемость бренда оффлайн.

Запуск контента

Полноценная работа над основным аккаунтом отеля началась в конце мая — к середине июня лента стала регулярно пополняться профессиональными фотографиями, атмосферными видео и сторис.

Какие акценты мы делали:

  • Роскошные интерьеры: показывали детали номеров и общественных зон, отражая статус 5*.
  • Гастрономическое удовольствие: особое внимание уделили ресторану отеля, его меню, шеф-поварам и дегустациям.
  • SPA-зона: даже при том, что SPA не стартовало в полную силу, мы подчёркивали его будущие преимущества, создавая ожидание среди аудитории.
  • Уникальная архитектура и культурное значение: рассказывали об особой атмосфере отеля и его городской ценности.

Коллаборации с лидерами мнений

Чтобы усилить бренд, мы привлекли влиятельных личностей в Иркутске:

  • Екатерину Ефремову — эксперта по личным и бизнес-стратегиям, работавшую на четырёх континентах.
  • Антона и Марию Гарбарчук — основателей бутик-оптики Ocularia и собственного бренда очков, вдохновлённого Иркутском.
  • Ксению Пономарёву — организатора крупных региональных проектов.
  • Веру Тюлькину - психолога и члена Общероссийской Психотерапевтической Лиги

С их помощью мы дали возможность аудитории «услышать» отель глазами авторитетных экспертов и, соответственно, укрепить доверие и интерес к локации.

Первые результаты

За первые шесть месяцев активного ведения соцсетей, при том что отель не был официально открыт для широкой публики, нам удалось:

  • Набрать свыше 3000 подписчиков на главной платформе (Instagram).
  • Получить сотни запросов от потенциальных гостей и партнёров, интересующихся датой открытия и возможностями бронирования.
  • Наладить регулярный кросс-постинг в ВКонтакте, Telegram и YouTube, расширив аудиторию бренда за счёт разных площадок.

Статистика в динамике (7 месяцев)

  • Рост подписчиков: уверенная позитивная динамика, без резких спадов
  • Вовлечённость: высокий уровень реакций, особенно после коллабораций с лидерами мнений и публикации профессиональных фотосессий.
  • Обратная связь в директе и комментариях: многие задавали вопросы о бронировании номеров, специальных акциях и будущих событиях в отеле.

Выводы и перспективы

  1. Глубокий анализ и работа с архетипом бренда сделали коммуникации последовательными и привлекательными.
  2. Ситуативный подход (как со съёмкой на ВДНХ) помогает гибко реагировать на задачи заказчика и раскрывать сильные стороны бренда.
  3. Коллаборации с локальными лидерами мнений оказались одним из самых эффективных инструментов для отеля — они помогают рассказать об объекте людям, имеющим релевантную аудиторию.

Итог

Кейс с RODINA Grand Hotel & SPA Irkutsk 5* — отличный пример того, как сочетание стратегического планирования, креативной подачи контента и грамотного взаимодействия с инфлюенсерами даёт результат, даже когда проект ещё не запущен на полную мощность офлайн. Команда QWER AGENCY сумела продемонстрировать, что комплексный подход и глубокое понимание локальной культуры позволяют вывести новый объект на рынок и заинтересовать аудиторию ещё до открытия.

Хотите, чтобы о вашем проекте заговорили ещё до официального запуска?

Обращайтесь в QWER AGENCY — мы берёмся за сложные кейсы и с удовольствием доказываем, что для успеха важны вовлечённость, креатив и вера в результат!