Впервые наша команда QWER AGENCY начала активную работу по проекту во второй половине декабря 2023 года. Перед нами стояла серьёзная задача — выиграть в тендере на ведение социальных сетей крупного федерального бренда, имеющего особое значение для Иркутска и всей России. Этот бренд — пятизвёздочный отель RODINA Grand Hotel & SPA Irkutsk.
Мы понимали, что шансы получить проект будут высоки только при условии тщательной проработки всех аспектов: от позиционирования отеля до будущих стратегий ведения соцсетей.
Мы понимали, что шансы получить проект будут высоки только при условии тщательной проработки всех аспектов: от позиционирования отеля до будущих стратегий ведения соцсетей.
Старт проекта: анализ и подготовка
Что мы сделали в первую очередь:
1. Анализ кейсов в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса по всей России.
Также мы внимательно изучили исходные данные от заказчика и техническое задание, чтобы заложить прочный фундамент под нашу стратегию.
2. Работа с целевой аудиторией.
Опираясь на информацию от бренда, мы уточнили сегменты гостей и клиентов отеля, выписали основные триггеры для каждой группы.
3. Исследование конкурентов.
Ключевыми соперниками для RODINA мы определили отели «History», «Амурский», «Sayen», «Иркутск Сити Центр», «Baikal Forest», а также рестораны «Собрание Спешилова», «La Premiere Café», «Стрижи» и пр. Проанализировали все их площадки, особенно на этапе «становления» бизнеса, чтобы учесть их фишки и слабые места.
4. Формирование структуры присутствия.
Подготовили видение, какие именно соцсети задействовать, как разделить контент по направлениям внутри одного бренда (отель, ресторан, SPA), сколько постов нужно для каждой из площадок и как выстраивать регулярность.
5. Разработка архетипа бренда и Tone of Voice (TOV).
Представили RODINA как элегантную, но доступную «личность» — амбициозную, гостеприимную и ценящую комфорт. Чётко прописали, как мы общаемся в комментариях, директе и через текстовые материалы.
6. Визуальная коммуникация и рубрикатор.
Подготовили ленту-референс для Instagram, оформили дизайн-публикации, stories, разработали контентные рубрики для регулярного наполнения.
7. Медиаплан.
На три месяца вперёд наметили список лидеров мнений и СМИ, спланировали конкурсы, коллаборации, участие в городских мероприятиях.
Именно благодаря такой детальной проработке и глубокой вовлечённости команды QWER AGENCY в проект мы получили положительную обратную связь от заказчика и возможность заниматься проектом.
Также мы внимательно изучили исходные данные от заказчика и техническое задание, чтобы заложить прочный фундамент под нашу стратегию.
2. Работа с целевой аудиторией.
Опираясь на информацию от бренда, мы уточнили сегменты гостей и клиентов отеля, выписали основные триггеры для каждой группы.
3. Исследование конкурентов.
Ключевыми соперниками для RODINA мы определили отели «History», «Амурский», «Sayen», «Иркутск Сити Центр», «Baikal Forest», а также рестораны «Собрание Спешилова», «La Premiere Café», «Стрижи» и пр. Проанализировали все их площадки, особенно на этапе «становления» бизнеса, чтобы учесть их фишки и слабые места.
4. Формирование структуры присутствия.
Подготовили видение, какие именно соцсети задействовать, как разделить контент по направлениям внутри одного бренда (отель, ресторан, SPA), сколько постов нужно для каждой из площадок и как выстраивать регулярность.
5. Разработка архетипа бренда и Tone of Voice (TOV).
Представили RODINA как элегантную, но доступную «личность» — амбициозную, гостеприимную и ценящую комфорт. Чётко прописали, как мы общаемся в комментариях, директе и через текстовые материалы.
6. Визуальная коммуникация и рубрикатор.
Подготовили ленту-референс для Instagram, оформили дизайн-публикации, stories, разработали контентные рубрики для регулярного наполнения.
7. Медиаплан.
На три месяца вперёд наметили список лидеров мнений и СМИ, спланировали конкурсы, коллаборации, участие в городских мероприятиях.
Именно благодаря такой детальной проработке и глубокой вовлечённости команды QWER AGENCY в проект мы получили положительную обратную связь от заказчика и возможность заниматься проектом.
Первый период: «на низком старте»
Началось все со съёмка ролика для выставки на ВДНХ.
За пару дней мы проработали сценарий, собрали команду для видеопроизводства и уже через неделю выдали готовый ролик. Благодаря этому видео бренд смог показать сильные стороны своего ресторана широкой публике — на одной из главных выставочных площадок страны!
За пару дней мы проработали сценарий, собрали команду для видеопроизводства и уже через неделю выдали готовый ролик. Благодаря этому видео бренд смог показать сильные стороны своего ресторана широкой публике — на одной из главных выставочных площадок страны!
Основной пакет работ: отель и SPA
Изначально планировалось вести два аккаунта: объединённый профиль отеля с рестораном и отдельный профиль SPA. Мы сформировали чёткий список услуг и объём работ по каждому направлению:
Однако в начале нашей работы мы также реализовали моушен-ролик — его демонстрировали на электронных баннерах по городу, усиливая узнаваемость бренда оффлайн.
- Контент-план и рубрикатор — ежемесячно и ежеквартально.
- До 12 (для отеля) и 9 (для SPA) постов в месяц с профессиональной визуальной концепцией, включая Reels/клипы.
- Ежедневные stories (5–6 макетов) и поддержка оффлайн-активностей.
- Съёмки: до 15 часов для отеля и до 10 часов для SPA
- Обработка комментариев и директа, настройка конкурсов, розыгрышей, коллабораций с блогерами и СМИ.
- Ежемесячная отчётность по ключевым метрикам.
Однако в начале нашей работы мы также реализовали моушен-ролик — его демонстрировали на электронных баннерах по городу, усиливая узнаваемость бренда оффлайн.
Запуск контента
Полноценная работа над основным аккаунтом отеля началась в конце мая — к середине июня лента стала регулярно пополняться профессиональными фотографиями, атмосферными видео и сторис.
Какие акценты мы делали:
Какие акценты мы делали:
- Роскошные интерьеры: показывали детали номеров и общественных зон, отражая статус 5*.
- Гастрономическое удовольствие: особое внимание уделили ресторану отеля, его меню, шеф-поварам и дегустациям.
- SPA-зона: даже при том, что SPA не стартовало в полную силу, мы подчёркивали его будущие преимущества, создавая ожидание среди аудитории.
- Уникальная архитектура и культурное значение: рассказывали об особой атмосфере отеля и его городской ценности.
Коллаборации с лидерами мнений
Чтобы усилить бренд, мы привлекли влиятельных личностей в Иркутске:
С их помощью мы дали возможность аудитории «услышать» отель глазами авторитетных экспертов и, соответственно, укрепить доверие и интерес к локации.
- Екатерину Ефремову — эксперта по личным и бизнес-стратегиям, работавшую на четырёх континентах.
- Антона и Марию Гарбарчук — основателей бутик-оптики Ocularia и собственного бренда очков, вдохновлённого Иркутском.
- Ксению Пономарёву — организатора крупных региональных проектов.
- Веру Тюлькину - психолога и члена Общероссийской Психотерапевтической Лиги
С их помощью мы дали возможность аудитории «услышать» отель глазами авторитетных экспертов и, соответственно, укрепить доверие и интерес к локации.
Первые результаты
За первые шесть месяцев активного ведения соцсетей, при том что отель не был официально открыт для широкой публики, нам удалось:
- Набрать свыше 3000 подписчиков на главной платформе (Instagram).
- Получить сотни запросов от потенциальных гостей и партнёров, интересующихся датой открытия и возможностями бронирования.
- Наладить регулярный кросс-постинг в ВКонтакте, Telegram и YouTube, расширив аудиторию бренда за счёт разных площадок.
Статистика в динамике (7 месяцев)
- Рост подписчиков: уверенная позитивная динамика, без резких спадов
- Вовлечённость: высокий уровень реакций, особенно после коллабораций с лидерами мнений и публикации профессиональных фотосессий.
- Обратная связь в директе и комментариях: многие задавали вопросы о бронировании номеров, специальных акциях и будущих событиях в отеле.
Выводы и перспективы
- Глубокий анализ и работа с архетипом бренда сделали коммуникации последовательными и привлекательными.
- Ситуативный подход (как со съёмкой на ВДНХ) помогает гибко реагировать на задачи заказчика и раскрывать сильные стороны бренда.
- Коллаборации с локальными лидерами мнений оказались одним из самых эффективных инструментов для отеля — они помогают рассказать об объекте людям, имеющим релевантную аудиторию.
Итог
Кейс с RODINA Grand Hotel & SPA Irkutsk 5* — отличный пример того, как сочетание стратегического планирования, креативной подачи контента и грамотного взаимодействия с инфлюенсерами даёт результат, даже когда проект ещё не запущен на полную мощность офлайн. Команда QWER AGENCY сумела продемонстрировать, что комплексный подход и глубокое понимание локальной культуры позволяют вывести новый объект на рынок и заинтересовать аудиторию ещё до открытия.
Хотите, чтобы о вашем проекте заговорили ещё до официального запуска?
Обращайтесь в QWER AGENCY — мы берёмся за сложные кейсы и с удовольствием доказываем, что для успеха важны вовлечённость, креатив и вера в результат!
Обращайтесь в QWER AGENCY — мы берёмся за сложные кейсы и с удовольствием доказываем, что для успеха важны вовлечённость, креатив и вера в результат!
