Кейс органического роста от QWER Agency
Sayen — это больше, чем просто отель. Это знаковое место в самом сердце Иркутска, где высокотехнологичный комфорт встречается с глубокой философией. Созданный по проекту известного японского архитектора Шигео Накамура, Sayen (в переводе «прекрасный цветущий сад») с 2009 года является эталоном гостеприимства, объединяя под одной крышей 4-звездочный бизнес-отель, два концептуальных ресторана — «Киото» и «Стрижи», переговорную комнату и премиальный SPA-комплекс.
История нашего сотрудничества с брендом началась с доверия, и это самая ценная отправная точка для любого проекта.
Как зародилось партнерство
В 2023 году QWER Agency выиграло тендер на SMM-сопровождение федерального бренда RODINA Grand Hotel & SPA Irkutsk 5*. Успешная работа и достигнутые результаты сформировали прочные партнерские отношения. Поэтому, когда В Альянс RODINA Hotels вошел отель Sayen, нам предложили принять участие в новом тендере на ведение его социальных сетей.
Для нас это стало главным подтверждением высокой оценки нашей работы: клиент не просто продолжает сотрудничество, но и доверяет нам новые, стратегически важные объекты в рамках своего альянса. Подготовив сильное коммерческое предложение, мы с воодушевлением приступили к работе.
Задача: Переосмыслить, не разрушая
Перед нами стояла деликатная, но амбициозная задача: не просто вести социальные сети, а переосмыслить восприятие бренда, задать новый вектор смыслов и ценностей в соответствии с обновленным позиционированием. И все это — с глубоким уважением к лояльной аудитории, которая годами выбирала Sayen
Ключевые цели в медиа были определены для каждого направления:
- Отель SAYEN: Укрепить статус комфортного бизнес-отеля с уникальной камерной атмосферой, привлекая как деловых путешественников, так и индивидуальных туристов.
- Ресторан «Киото»: Адаптировать контент под платежеспособную аудиторию, удерживая текущих гостей и привлекая новых ценителей аутентичной японской кухни.
- Ресторан «Стрижи»: Зацементировать имидж лучшего места для романтических вечеров в городе, привлекая пары и молодоженов через эксклюзивный контент.
Подготовка: Фундамент для стратегии
Любой успешный проект начинается с глубокого анализа. Мы провели комплексную подготовительную работу:
- Анализ рынка: Изучили кейсы в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса по всей России и проанализировали существующие соцсети проекта, чтобы понять его сильные стороны и точки роста.
- Целевая аудитория: Детально сегментировали гостей и клиентов, определив их ключевые триггеры и потребности.
- Конкурентное исследование: Проанализировали площадки ключевых конкурентов (отели History, «Амурский», рестораны «Собрание Спешилова», Le Chef, Sushi Studio и др.), чтобы выявить успешные паттерны и найти свою уникальную нишу.
- Структура присутствия и концепция: Разработали видение по задействованным соцсетям и регулярности постинга, а также сформулировали большую идею коммуникации для каждого бренда.
- Визуальная коммуникация: Создали ленту-референс, дизайн-шаблоны для публикаций и сторис, а также разработали контентные рубрики для системного наполнения аккаунтов
Реализация: Через смыслы и эстетику
Мы сделали ставку на три ключевых смысловых акцента:
- Баланс двух культур (Отель SAYEN): В контенте мы раскрывали уникальную ДНК отеля, где японская минималистичная эстетика гармонично сливается с русской душевностью. Фокус был на деталях интерьера, ощущении приватности и философии уравновешенного комфорта.
- Высота эмоций (Ресторан «Стрижи»): Коммуникация строилась вокруг ощущений. Панорамные виды на город, живая фортепианная музыка, романтический настрой — мы создавали образ места, где чувства "возвышаются" и визуально, и эмоционально.
- Аутентичность и традиции (Ресторан «Киото»): Мы рассказывали историю ресторана как эталона японской кухни в Иркутске с 20-летней историей. Акцент делался на верности канонам, высоком качестве, семейной атмосфере и деталях, передающих дух Японии.
Результаты: Магия органического роста
По запросу заказчика мы сознательно отказались от использования блогеров, таргетированной рекламы и любых платных механик. Нашей задачей было добиться роста исключительно за счет органики.
И цифры подтвердили, что стратегия работает:
- Отель SAYEN:
- Резкий скачок охвата до 27 109 просмотров за период благодаря точному попаданию в интересы ЦА.
- Высокая вовлеченность (ER 0,9%) и 294 взаимодействия (лайки, сохранения, репосты) за один из периодов.
- Ресторан «Стрижи»:
- Впечатляющий рост охвата до 32 351 просмотра за период.
- ER достиг 0,66%, что выше среднего показателя по отрасли.
- Возросло количество прямых заявок в Direct.
- Ресторан «Киото»:
- Пиковый ER — 0,88%.
- Стабильный охват более 21 000 просмотров за период.
- Всплеск репостов до 39 за один из периодов, что говорит об исключительной ценности контента для аудитории.
Как нам удалось этого добиться?
Всё внимание — на контент. Мы сделали ставку на синергию качественного визуала и глубокой смысловой подачи:
- Продуманные тексты, раскрывающие ценности и атмосферу брендов.
- Визуально выразительные Reels, в которых "оживают" детали интерьера и эмоции гостей.
- Эстетичные статичные публикации, подчеркивающие фирменный стиль.
Результаты доказали: вовлеченность, обратная связь и рост интереса можно достигать без рекламных инструментов, если контент действительно попадает в самое сердце аудитории.
Хотите, чтобы и ваш бренд говорил с аудиторией на одном языке — тонко и по-настояшему вовлекающе?
Мы умеем работать через смыслы, эстетику и контент, который действительно работает, даже в рамках самых деликатных задач.
